退款与退货政策

本政策适用于通过 Gotopbuy 提交的商品代购、仓储、合箱和国际转运订单，以及由此产生的支付失败、重复扣款、取消、退款和支付争议。本服务由 Three eye well Limited 运营。

公司法定名称：Three eye well Limited；商业登记号码：81522655-000-11-26-4；注册地址：RM08, 2/F, No.143 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong；实际经营地址：Room 103, No.21 Lane 1, Sanyanjing, Yuexiu District, Guangzhou City, China。

本政策不排除适用法律赋予消费者的强制性权利。若本政策与适用法律中的强制性规定冲突，以适用法律为准。

1. 订单尚未进入采购，且尚未发生实际采购成本：经核对后可取消未使用部分并退回相应款项。

2. 商品缺货、下架、价格变化或规格无法确认：采购专员通知后，您可选择更换商品、调整方案或取消；确认取消的未使用款项按原支付渠道退回。

3. 卖家未发货、订单被平台关闭，或已付款但未成功采购：经核实后取消订单并退回未使用款项。

4. 国内退换货：在卖家及平台规则允许的时限内，我们可协助申请退货或换货。卖家退款到账后，扣除已经实际发生的国内运费、退货运费、增值服务费及不可退回费用后结算。

5. 支付成功但系统未生成有效订单，或同一交易被确认重复扣款：经财务核实后补单，或退回重复、未被系统采用的全部款项。

6. 包裹丢失、破损或商品错发：按物流渠道保障、保险条款或售后理赔规则处理；如同时符合退款条件，可改为退款处理。

1. 商品已经按照您确认的链接、规格、颜色、尺码和数量完成采购，且卖家不接受无理由退货。

2. 因您提供的收货地址、电话、申报信息、规格或备注错误，导致无法配送、退回、扣关或产生额外费用。

3. 国际运费、国内运费、退货运费、合箱材料费、已完成的增值服务费及其他已经实际发生的成本。

4. 因收件人未缴关税、未配合清关、拒收，或商品属于目的地限制/禁运品而产生的退回、销毁、仓储或再派送费用。

5. 商品已按约定完成采购或服务已经履行完毕的部分。若支付机构已经实际收取且不可退回的手续费，只有在适用规则允许并事先明确告知时才会扣减。

6. 因用户自身原因造成的错误购买、重复购买，且商品不存在质量问题或卖家不同意退货。

上述扣减均以实际发生、可核验的成本为限。平台不会以退款为由收取额外罚金或隐藏费用。

请在用户中心找到对应订单，通过售后入口或帮助中心提交工单。为加快核查，请一并提供订单号、退款原因、支付渠道、支付单号、支付机构交易号（如可获取）以及相关截图或凭证。

商品破损、错发或未收到时，请保留外包装、面单、商品照片或开箱视频。物流问题建议在签收后 48 小时内提交；其他退款请求应尽早提交，以便在采购或卖家退货时限内处理。

客服通常在 1–3 个工作日内完成初步审核。需要物流商、卖家或支付机构核查的复杂案件，处理时间可能延长，我们会通过站内消息或邮件更新进度。

退款申请是否通过、退款金额、扣减项目和退款单号将在订单或售后记录中展示。退款批准前，平台不会要求您提供银行卡密码、支付密码、短信验证码或完整卡号。

支付失败时，请先返回订单中心确认订单和支付状态，不要连续创建新的支付链接或重复扫码付款。常见原因包括银行卡余额不足、发卡行风控、支付账户限制、网络中断或支付渠道暂时不可用。

如果页面显示失败但银行或支付机构已经扣款，请保留交易号、金额、时间和扣款截图并提交工单，主题注明“支付失败但已扣款”。平台会在 1 个工作日内启动对账：确认款项未进入 Gotopbuy 的，协助退回或由支付机构释放；确认已到账的，完成订单或生成退款单。

银行卡预授权或临时冻结不等同于实际扣款。若交易最终未成功，发卡行或支付机构通常会参考 1–7 个工作日内释放额度，实际时间以发卡行和支付机构为准。

在支付状态未核实前，请勿再次付款。因用户无视页面提示而重复支付产生的重复扣款，将按下一节流程核验并退回多扣部分。

如果同一订单出现两笔或以上成功扣款，请不要继续付款。提交工单并注明“重复扣款”，同时提供每笔支付的支付单号或支付机构交易号、扣款时间、金额和截图。

财务会在 1 个工作日内核对订单、支付回调和支付机构流水。确认仅一笔支付实际用于订单后，重复支付的全部本金将按原支付渠道退回；平台不会为此收取额外服务费。

若重复支付中的任意一笔仍处于授权、冻结或处理中状态，平台会联系支付机构关闭或释放多余交易。若两笔款项属于不同币种或经过多次货币转换，退款金额以实际入账和支付机构规则为准，平台不赚取汇率差额。

若您已就重复扣款向发卡行发起拒付或争议，请同时提供争议案件号并优先联系客服；我们会向支付机构提交订单、退款和交易凭证配合处理。

退款流程分为平台审核、提交支付机构、支付机构处理三个阶段。平台通常在退款批准后 1–3 个工作日内提交退款；周末、法定节假日或异常交易可能导致延迟。

参考到账时间：PayPal 通常为 1–5 个工作日；微信支付、支付宝通常为 1–7 个工作日；跨境银行卡或国际卡可能为 3–10 个工作日；个别发卡行或中转银行可能需要更长时间。

以上时间为常见参考，不代表支付机构或发卡行的最终承诺。退款到账时间受支付渠道、银行卡类型、币种、清算周期和风控审核影响；超过预计时间时，请提交工单并附退款单号和支付机构退款流水。

退款原则上按原支付渠道、原交易币种退回。若退款需换汇或经过中转银行，实际到账金额可能因汇率、银行费用或支付机构规则产生差异；该等差异不由平台控制。

一旦退款提交成功，退款状态会在用户中心更新为“处理中”或“退款成功”。请以支付机构实际入账记录为准。

退款金额通常以原支付金额为基础。若订单发生部分退款、优惠调整、实际采购价变化或已发生费用，最终退款金额会在退款单中列明；您可以在确认前查看明细或向客服询问。

遇到支付争议，请先联系客服并给予合理核查时间。若您已向银行、发卡行或支付机构发起拒付/争议，请保留案件号并告知我们。平台会根据法律法规和支付机构规则提供订单、支付、物流和沟通记录。

恶意拒付、虚假争议、伪造支付凭证或试图通过退款获取不当利益的行为，平台有权拒绝处理、暂停账户并依法追究责任；这不影响善意用户依法享有的退款和争议权利。

如需查询退款进度、支付失败或重复扣款，请通过用户中心提交工单，或发送邮件至 [email protected]。邮件中请勿发送完整银行卡号、支付密码或短信验证码。

我们可能根据业务、支付渠道或法律变化更新本政策。更新后将在本页面公布并修改“最后更新”日期；对用户权利有重大影响的变更将通过站内消息或邮件通知。

本政策是条款与条件的组成部分，与《条款与条件》《隐私政策》共同适用。详细争议处理规则以适用法律和支付机构协议为准。

商品费：尚未采购、采购失败或供应商全额退款时，可退；已采购且供应商不支持退货时，通常不可退。

中国国内运费：商家尚未发货且能够取消时可退；商品已寄出、发生拦截或退货时，按实际发生额扣减。

代购服务费：尚未开始采购或采购未成功时可退；已完成链接核对、代下单、支付跟进和采购沟通的部分通常不可退。

质检/拍照费：目前基础验货和入库照片免费，因此没有可退的单独质检费；您另行购买并已完成的付费增值服务按实际完成情况结算。

国际运费：包裹尚未交运前取消，扣除已发生的合箱、材料、退件等实际费用后可退；包裹交运后一般不可退，破损、丢失或海关退运按承运商、保险及责任规则处理。

进口税费、海关费用、偏远附加费、退运/销毁/仓储费：由实际责任方或收件人承担，已由承运商或海关实际收取的费用通常不可退。

退款金额以订单和售后记录中列明的明细为准；所有扣减仅限实际发生且可核验的成本，不设置隐藏罚金。

若 1688 或其他供应商在商品页面明确注明不支持退换，或已超过平台售后期限，我们会先说明供应商规则，并在您提出请求后协助核对是否存在质量问题、错发、少发、破损或与描述不符等可主张情形。

对于可主张的质量问题，请尽快提供商品、包装、面单、聊天记录和开箱视频等证据。我们会代表您与供应商及平台沟通、发起投诉或申请平台介入，但退款结果仍受供应商、平台规则、证据充分程度和适用法律影响。

若供应商最终拒绝退款且不存在 Gotopbuy 的服务过错，商品费及已完成服务费无法由平台垫付。平台不会承诺替供应商承担无理由退货义务，但会保留沟通记录并合理协助后续维权。

包裹交运后发生丢失、破损、少件或错发的，请在签收后 48 小时内通过用户中心售后入口提交申请，并保留外包装、面单、称重记录、开箱视频和商品照片。未购买保险的包裹按所选渠道的承运商赔偿规则处理；已购买保险的按保险条款处理。

因收件地址、电话、姓名、申报信息错误，收件人拒收、未缴税费或未配合清关，商品属于目的地禁运/限制品，或用户要求低报、虚报而产生的扣关、退运、销毁、仓储、再次派送及罚款，由责任方承担。Gotopbuy 可协助提交资料和申诉，但不保证海关放行。

天气、罢工、节假日、航班取消、港口拥堵、海关查验、公共卫生事件等超出合理控制的原因可能造成延误。参考时效不代表承运商作出绝对到达承诺；平台会在已知范围内通知异常并协助查询。