运输政策

本政策说明 Gotopbuy 代购订单的中国仓处理、免费仓储、国际运输、计费、追踪、清关及异常处理规则。服务由 Three eye well Limited 运营。

公司法定名称：Three eye well Limited；商业登记号码：81522655-000-11-26-4；注册地址：RM08, 2/F, No.143 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong；实际经营地址：Room 103, No.21 Lane 1, Sanyanjing, Yuexiu District, Guangzhou City, China。

具体订单还受您确认的渠道说明、承运商条款、目的地法律及支付机构规则约束。本政策不排除适用法律赋予消费者的强制性权利。

国内供应商发货后，包裹通常在到达中国仓后的 1–3 个工作日内完成签收登记、基础数量/规格/外观核验并上传入库记录。采购高峰期、节假日或同一批次包裹较多时可能延长，我们会通过订单状态更新。

基础验货照片通常在包裹完成入库后 24–48 小时内提供。基础服务为普通目视检查，不包含电器功能测试、材质鉴定、真伪鉴定或专业质量检测；如需额外细节拍摄或特殊检查，请在下单前确认是否可用及费用。

免费仓储期为包裹入库之日起 180 天。您可在免费期内分批采购、等待其他包裹到齐后申请合箱。超过 180 天仍未提交转运指令的，我们会通过站内消息和邮件提醒；逾期仓储、处置或退回费用按届时公布的规则执行，平台不会在未提醒的情况下直接处分包裹。

当前运费计算器展示的参考时效为：DHL 优先快递 3–7 天；EMS 国际特快 7–15 天；空运经济专线 8–15 天；海运经济专线 25–40 天。时效从承运商实际收寄后起算，不包含中国仓验货、合箱、等待付款、周末、节假日或海关查验时间。

可用渠道、目的地、价格和禁运限制会随承运商服务范围调整，下单时以运费计算器和合箱报价页显示的可选结果为准。不同渠道对电池、液体、粉末、食品、化妆品、磁性物品等的限制不同，不能仅因一个渠道可寄就推定所有目的地或所有渠道均可寄。

偏远地区、岛屿、特殊邮政编码、旺季、天气、罢工、航班或船期调整、海关查验及公共卫生事件可能增加运输时间。参考时效是合理估计，不构成承运商或 Gotopbuy 的绝对到达承诺。

国际运费按渠道、目的地、实际重量和体积重量综合计算。计费重量取实际重量与体积重量中的较大值，并按 0.5kg 向上取整；运费按首重 500g 加续重每 500g 的渠道价格计算，再乘以目的地系数，具体金额以报价时计算器或合箱报价为准。

空运渠道的体积重除数通常为 6000，DHL 为 5000，海运通常不按体积重计费；承运商保留复称、复量和调整计费重量的权利。合箱去除多余包装可能降低体积重，但也可能改变原零售包装完整性。

网站价格以人民币 CNY 为基准。页面切换 USD 或 EUR 时显示的是参考换算金额，实际扣款币种、汇率、跨境处理费和发卡行费用以 checkout 页面及支付机构确认为准。商品费、国内运费、服务费和国际运费会在付款前分项展示；任何新增付费服务须经您确认。

您确认合箱和渠道后，我们会在合理时间内完成去包装、加固、称重、拍照和交运。包裹交运后，追踪号通常会在 1–3 个工作日内显示；部分专线在离开中国或到达目的地后才有进一步轨迹。

您可以在网站 /tracking 页面或用户中心查看订单与物流状态。追踪信息由承运商提供，可能存在延迟、缺失或翻译差异；如轨迹长时间未更新，请提交工单，我们会向承运商查询。

签收前请检查外包装是否破损、湿损、开封或重量异常。发现异常时应向派送人员提出、拍照并尽快提交售后；签收后也请保留外包装和面单，以便承运商调查。

收件人通常是目的地进口申报和清关的责任主体。您应提供真实、完整、准确的收件人、地址、电话和申报信息，并确保商品符合目的地法律、进口许可、认证、标签和知识产权要求。

关税、增值税、消费税、清关服务费、查验费、偏远附加费及其他目的地费用通常由收件人承担。Gotopbuy 不会为规避税费而接受低报、虚报、拆单或其他违法申报要求。

因未缴税费、未及时提供清关资料、地址错误、拒收、商品属于禁运/限制品或收件人不具备进口资格导致的扣关、退运、销毁、仓储、再派送和罚款，由责任方承担。我们可在合理范围内协助提供订单、发票、商品信息和沟通记录。

如发生延误，我们会根据承运商轨迹协助查询并告知已知原因。因天气、罢工、节假日、航班/船期、海关查验、公共事件等超出合理控制的原因造成的延误，平台不承担由此产生的间接损失，但会合理协助催查。

丢失、破损、少件或错发请在发现后 48 小时内提交售后，并提供订单号、追踪号、外包装、面单、商品照片、开箱视频和称重记录。未投保包裹按渠道承运商的赔偿上限和免责条款处理；已投保包裹按保险条款处理。平台自身服务存在过错的，依法承担相应责任。

海关退运、收件人拒收、地址错误或无法联系收件人导致的退回，退回运费、重新派送费、仓储费和可能的销毁费用由责任方承担。包裹被销毁或没收前，承运商或海关的通知和申诉期限可能很短，请保持联系方式畅通并及时回复。

包裹交运前，您可在订单允许的范围内申请修改地址或合并其他包裹；交运后能否改址由承运商决定，并可能产生改址费、差异运费或延误。收件人变更不等于进口责任转移给 Gotopbuy。

如承运商要求补充申报、身份证明、进口许可或其他文件，请通过官方订单消息或客服渠道核实后提交。不要向陌生链接或私人账号发送身份证件、支付密码、完整银行卡号或短信验证码。

如对运输状态、时效、费用或售后有疑问，请通过用户中心提交工单，或发送邮件至 [email protected]。本政策可能随渠道、法律或服务变化更新，更新后在本页面公布并修改最后更新日期。